Иван Полубинский эксперт по клиентскому сервису, сервис-аудитор

Почему стоит работать со мной?

Достигаю целей

Во всех моих проектах происходит улучшение сервиса и растут бизнес показатели

Работаю с ожиданиями

Абсолютный уровень качества продукта имеет смысл только относительно этих ожиданий

Создаю предсказуемость

Хороший сервис - когда клиент знает, чего ожидать: кто, что и когда будет делать по его запросу

Обучаю персонал

Веду лекции, тренинги и мастер-классы с вовлечением аудитории под определенный сектор бизнеса

Формирую сервис

Определяю набор регламентов, требований, описаний и правил для сотрудников

Обладаю знаниями

Интересуюсь мировыми трендами, технологиями, исследованиями и профессиональной литературой

(Возможные форматы: Консультант / Аудитор)

Обучение персонала

Проведение стратегического анализа

Разработка стратегии

Глубина проработки и составляющие стратегии обсуждаются в каждом конкретном случае.

Подготовка программы внедрения